Selamat Datang di EPOCHSTREAM SHOP

EPOCHSTREAM SHOP adalah toko online resmi dari EPOCHSTREAM yang menyediakan produk fisik dan digital, seperti buku, merchandise, tiket, kelas, foto, dan video. Dengan mengakses atau melakukan pembelian di situs kami (epochstream.com/shop), Anda setuju untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan berikut.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Pengguna (“Anda”) dan EPOCHSTREAM SHOP (“Kami”) yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab Anda terkait penggunaan layanan, fitur, dan/atau jasa yang diakses melalui situs epochstream.com/shop. Anda diwajibkan membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama karena dapat memengaruhi hak dan kewajiban Anda berdasarkan hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, Anda tidak diperkenankan untuk mengakses dan/atau menggunakan situs kami.

1. Definisi

1.1. Pengguna adalah setiap individu atau entitas yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan, fitur, dan/atau jasa yang tersedia melalui situs epochstream.com/shop.

1.2. Kami merujuk pada EPOCHSTREAM SHOP, penyedia layanan toko online yang beroperasi di bawah naungan EPOCHSTREAM.

1.3. Situs merujuk pada platform online epochstream.com/shop yang dikelola oleh EPOCHSTREAM SHOP untuk menyediakan produk dan layanan.

1.4. Produk Fisik adalah barang berwujud yang dijual melalui situs, termasuk namun tidak terbatas pada buku cetak dan merchandise seperti kaos atau tote bag.

1.5. Produk Digital adalah barang tidak berwujud yang dijual melalui situs, termasuk namun tidak terbatas pada tiket acara, kelas (online atau offline), foto digital, dan video digital.

1.6. Pesanan adalah permintaan pembelian produk fisik atau digital yang dilakukan oleh Pengguna melalui situs.

1.7. Pembayaran adalah proses penyelesaian biaya pesanan oleh Pengguna menggunakan metode yang disediakan, seperti transfer bank, QRIS, dompet digital, atau COD.

1.8. Pengiriman adalah proses pengantaran Produk Fisik melalui jasa kurir atau pengiriman Produk Digital melalui email atau WhatsApp.

1.9. Layanan Pelanggan adalah tim EPOCHSTREAM SHOP yang dapat dihubungi melalui email: epochstreamshop@gmail.com atau WhatsApp +62 851-9455-9574 untuk membantu Pengguna.

1.10. Force Majeure adalah keadaan di luar kendali Kami, seperti bencana alam, gangguan jaringan, atau perintah pemerintah, yang menghambat pelaksanaan layanan.

2. Informasi Umum

Nama Toko: EPOCHSTREAM SHOP

Alamat: RUMAH OXYZ – Gedung Lantai 1, Jl. Bantaran 1 No.25, Tulusrejo, Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur 65141, Indonesia  

Email: epochstreamshop@gmail.com  

WhatsApp: +62 851-9455-9574  

Jam Operasional: Senin–Jumat, 09:00–16:00 WIB (kecuali hari libur nasional)

3. Ketentuan Penjualan

3.1. Pemesanan

Semua pemesanan dilakukan secara eksklusif melalui situs EPOCHSTREAM SHOP di epochstream.com/shop.  

Produk yang tersedia di EPOCHSTREAM SHOP meliputi:  

Produk Fisik:  

• Buku: Buku cetak dalam berbagai genre. 
• Merchandise: Barang bermerek seperti kaos, tote bag, atau item lain yang ditawarkan.

Produk Digital:  

• Tiket: Akses ke acara atau kegiatan yang diselenggarakan oleh EPOCHSTREAM dan kolaboratornya. 
• Kelas: Program pelatihan atau workshop, baik online maupun offline. 
• Foto: File gambar digital berkualitas tinggi. 
• Video: Konten video digital.

Ketersediaan produk dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami berhak menolak pesanan jika stok habis atau ada kendala lainnya.  

Harga produk tercantum dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman untuk Produk Fisik.

3.2. Pembayaran

Metode pembayaran yang diterima meliputi:  

• Transfer Bank: Bank yang didukung akan tercantum di platform saat checkout. 
• QRIS: Pembayaran melalui pemindaian kode QR menggunakan aplikasi yang mendukung QRIS (misalnya, mobile banking, dompet digital).
• Dompet Digital: Seperti OVO, GoPay, atau ShopeePay.
• Pembayaran di Tempat (COD): Tersedia untuk wilayah tertentu, tergantung kebijakan kurir.

Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan. Jika tidak, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.  

Untuk metode transfer bank, bukti pembayaran dapat dikirimkan melalui WhatsApp: +62 851-9455-9574 atau email: epochstreamshop@gmail.com untuk verifikasi oleh Tim Layanan Pelanggan EPOCHSTREAM SHOP.  

Untuk kelas atau tiket, pembayaran penuh diperlukan untuk mengamankan tempat, kecuali ada promo atau ketentuan khusus.

3.3. Pengiriman

Produk Fisik:  

• Pengiriman dilakukan melalui jasa kurir terpercaya, seperti JNE, J&T, atau Pos Indonesia.  
  
• Biaya pengiriman ditanggung Pengguna dan dihitung berdasarkan lokasi tujuan serta berat paket.
  
• Estimasi pengiriman: 2–7 hari kerja (tergantung lokasi dan kurir), dihitung setelah pembayaran terverifikasi.  
  
• Nomor resi akan diberikan melalui WhatsApp atau email dalam waktu 1–2 hari kerja setelah pengiriman.

Produk Digital:  

• Produk digital seperti tiket, kode akses kelas, foto, atau video akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp setelah pembayaran terkonfirmasi. 
• Untuk kelas, informasi seperti jadwal, tautan Zoom, atau materi akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp paling lambat 1 hari sebelum acara.

3.4. Pembatalan Pesanan

Pengguna dapat membatalkan pesanan sebelum barang dikirim atau layanan diaktifkan dengan menghubungi Layanan Pelanggan melalui WhatsApp: +62 851-9455-9574 atau email: epochstreamshop@gmail.com.  

Jika pembayaran sudah dilakukan, pengembalian dana akan diproses sesuai Kebijakan Pengembalian (lihat bagian 4).  

Kami berhak membatalkan pesanan jika:  

• Pembayaran tidak diterima dalam waktu yang ditentukan. 
• Produk tidak tersedia. 
• Terdapat indikasi penipuan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan.

4. Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

4.1. Produk Fisik

Pengembalian diterima dalam waktu 7 hari kalender sejak barang diterima, dengan syarat:  

• Barang dalam kondisi asli (tidak rusak, tidak digunakan, kemasan utuh). 
• Kesalahan pengiriman (misalnya, barang salah atau cacat) dari pihak EPOCHSTREAM SHOP.

Prosedur pengembalian:  

• Hubungi Layanan Pelanggan melalui WhatsApp: +62 851-9455-9574 atau email: epochstreamshop@gmail.com dengan menyertakan nomor pesanan, foto barang, dan alasan pengembalian. 
• Setelah disetujui, kirim barang kembali ke alamat Kami. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung Pengguna, kecuali kesalahan dari Kami. 
• Barang akan diperiksa dalam waktu 3–5 hari kerja setelah diterima.  

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran awal, setelah barang diterima dan diverifikasi.

4.2. Produk Digital

Tiket: 

• Tidak dapat dikembalikan kecuali acara dibatalkan oleh EPOCHSTREAM dan kolaboratornya. 
• Jika acara dibatalkan, pengembalian dana penuh akan diberikan dalam waktu 14 hari kerja.  

Kelas:  

• Pengembalian dana dapat diminta jika pembatalan dilakukan minimal 7 hari sebelum kelas dimulai, dengan potongan biaya administrasi sebesar 20% dari harga kelas.  
• Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan kurang dari 7 hari atau setelah kelas dimulai.  
• Jika kelas dibatalkan oleh EPOCHSTREAM dan kolaboratornya, pengembalian dana penuh akan diberikan.

Foto dan Video: 

• Tidak dapat dikembalikan kecuali file yang dikirimkan rusak atau tidak sesuai deskripsi. 
• Penggantian file atau pengembalian dana akan diproses setelah verifikasi.

4.3. Barang Cacat atau Salah Kirim

Jika Produk Fisik diterima dalam kondisi cacat atau salah, Kami akan mengganti barang atau mengembalikan dana penuh, termasuk biaya pengiriman.  

Harap laporkan dalam waktu 48 jam sejak barang diterima, disertai bukti foto atau video, melalui WhatsApp atau email.

5. Kebijakan Privasi

Kami di EPOCHSTREAM SHOP berkomitmen melindungi privasi Anda. Berikut adalah kebijakan privasi Kami:

5.1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi berikut saat Anda berinteraksi dengan Kami:  

• Informasi Pribadi: Nama, alamat, nomor telepon, alamat email, dan informasi pembayaran.  
• Informasi Transaksi: Detail pesanan, riwayat pembelian, dan komunikasi terkait transaksi.  
• Informasi Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, browser, dan data penggunaan situs.

5.2. Penggunaan Data

Data Anda digunakan untuk:  

• Memproses pesanan, pembayaran, dan pengiriman.  
• Mengirimkan Produk Digital atau informasi layanan (misalnya, tiket, jadwal kelas).  
• Meningkatkan layanan Kami dan memberikan pengalaman yang lebih baik.  
• Mengirimkan penawaran atau promosi, jika Anda menyetujui komunikasi pemasaran.

5.3. Berbagi Data

Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan Anda.  

Data dapat dibagikan dengan:  

• Penyedia layanan (misalnya, jasa pengiriman, platform pembayaran) untuk keperluan pemrosesan transaksi.  
• Pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum.

5.4. Keamanan Data

Kami menggunakan langkah-langkah keamanan seperti enkripsi dan protokol aman untuk melindungi data Anda.  

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi akun Anda.

5.5. Hak Anda

Anda berhak:  

• Meminta akses ke data pribadi yang Kami miliki.  
• Meminta koreksi atau penghapusan data pribadi.  
• Menolak komunikasi pemasaran kapan saja.

Hubungi Kami melalui WhatsApp: +62 851-9455-9574 atau email: epochstreamshop@gmail.com untuk menggunakan hak ini.

5.6. Penyimpanan Data

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan atau sesuai ketentuan hukum. Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan.

6. Ketentuan Lain

6.1. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Perubahan akan diumumkan melalui situs atau email. Dengan terus menggunakan layanan Kami, Anda setuju dengan versi terbaru.

6.2. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat Force Majeure, seperti bencana alam atau gangguan jaringan.

6.3. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan melalui mediasi atau pengadilan di Kota Malang, Jawa Timur.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau bantuan, hubungi Layanan Pelanggan Kami:  

• Email: epochstreamshop@gmail.com
• WhatsApp: +62 851-9455-9574
• Alamat: RUMAH OXYZ – Gedung Lantai 1, Jl. Bantaran 1 No.25, Tulusrejo, Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur 65141

Terima kasih telah berbelanja di EPOCHSTREAM SHOP! Kami berkomitmen memberikan pengalaman terbaik untuk Anda.

Setiap pembelian Anda mendukung EPOCHSTREAM untuk menyajikan karya jurnalistik dan konten berkualitas bebas interupsi iklan.

***

Terakhir Diperbarui: 1 Mei 2024